(相关资料图)

1、 微笑报告(英文名称：TheSmilingReport)：从2004年开始，由MSPA（全球神秘顾客检测协会）於不同国家的会员在全球范围内，通过神秘顾客，调查与评估前线服务员工的服务质素，调查内容包括微笑、招呼语和附加推销三方面。

2、 参与评审的公司全部为拥有专业神秘探访知识的MSPA会员。中国香港地区亦於2010年首次被邀参与微笑报告调查，由香港MSPA注册会员「服务通有限公司」进行调查，针对香港22个服务行业进行了总共四万次的神秘探访，收集的资料汇编进全球微笑报告中。

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